聯盟忠誠度方案 VS 單一品牌忠誠度方案：差異是什麼？
經濟環境低迷加上在顧客選擇眾多的市場環境下，如何留住現有客戶是企業面臨的重大挑戰。儘管在香港，像會員卡、印花卡、或品牌專屬應用程式等 單一品牌會員計畫 (Single-Brand Loyalty Programs) 仍屬主流，但消費者對會員體驗的期望正迅速提升。
「聯盟忠誠度 (Partner Loyalty / Coalition Loyalty) 」逐漸成為企業建立長期顧客關係、提供更高價值服務的有效策略。這類計畫透過跨品牌合作，讓顧客能在多個品牌或商戶之間累積及兌換積分，建立一個多元整合的獎賞生態圈。對於如商場營運商、地產開發商或品牌聯盟等企業而言，這種模式有助於提升顧客黏性、推動收益成長，並滿足市場對一站式會員體驗的期待。
本文將深入探討聯合會員計畫的核心概念，並解析它與傳統單一品牌會員制度之間的關鍵差異。
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文章目錄
什麼是聯盟忠誠度方案 (Partner Loyalty Program)？
「聯盟忠誠度方案 (Partner Loyalty Program) 」指的是由多個商家或品牌聯合推出的忠誠度計畫。簡單來說，它建立一個連結各個商家的網絡，讓消費者在一家商戶累積的積分，可以通用於同聯盟的其他商家。這意味著會員只需持有一個計畫的帳戶，就能在聯盟內的不同品牌累積和兌換積分。
忠誠度經營是全球大勢所趨，多品牌合作的忠誠度生態其實已經出現了很多年，且隨著數位化發展愈加成熟，聯盟模式也被視為未來的重要方向之一。在全球市場上，聯盟式忠誠度方案已逐漸興起並展現威力。例如航空業的跨航空公司聯盟是經典案例：星空聯盟 (Star Alliance)、寰宇一家 (Oneworld) 等讓乘客累積的里數在聯盟內的任一航空公司都可通用。
單一品牌忠誠度計畫 VS 聯盟忠誠度方案
相對於聯盟忠誠度計畫，單一品牌的忠誠度計畫 (Single-Brand Loyalty) 一般由品牌獨立運營，會員積分或獎勵僅限於該品牌的銷售渠道，例如商戶自家門市、網店或應用程式。這類計畫的最大優勢是品牌可完全掌控會員數據及營運策略，可根據顧客行為進行針對性的促銷、個人化推廣，甚至調整積分兌換機制，以優化顧客體驗。
聯盟忠誠度計畫則打破單一品牌的限制，允許會員在多個參與品牌間累積及兌換積分。例如顧客在聯盟中 A品牌 消費可累積積分，可用於聯盟中 B品牌 的獎賞兌換。這類計畫通常由第三方平台或大型企業集團管理，透過整合不同產業的商戶，讓顧客能在更廣泛的日常消費場景中獲取獎勵，從而提高會員的參與度與活躍度。
這兩種主要模式，各有其優勢及適用情境：傳統的單一品牌計畫側重於維繫該品牌與顧客的關係，聯盟計畫則強調跨品牌合作帶來的加乘效應。這種協作模式讓參與企業能共享會員資源，拓展更大的用戶基礎，同時讓消費者享受更多元的回饋。相比之下，單一品牌計畫雖然控制權完全在自己手中，但覆蓋範圍和積分使用彈性就相對有限。
聯盟忠誠度方案的特性
跨品牌積分共享
聯盟計畫最核心的特性就是讓顧客能在多個品牌間累積和共享積分。不論消費者在哪個合作商戶購物，積分都累計到同一帳戶中，打破單一品牌的限制。例如在聯盟中，顧客今天在超市買菜、明天在加油站加油，都能把點數存進同一個積分池，快速累積可觀的點數供兌換。這種跨品牌互通機制提高了積分累積速度，讓會員更快感受到獎勵，進而提高對計畫的黏著度。對企業而言，聯盟合作夥伴共享會員積分成本與責任，共建一個更有吸引力的獎勵生態。
擴大客戶覆蓋與品牌協同效應
由於聯盟涵括了多個品牌，能觸及比單一品牌更廣泛的客群。合作品牌間可以互相導流：一家品牌的忠實顧客可能因聯盟關係而開始惠顧另一合作品牌，從而實現交叉銷售和彼此業務提升。例如，便利店的常客可能因為能賺取同一聯盟積分，而願意在聯盟內的餐廳消費。對企業來說，這意味著透過聯盟可以接觸更大的潛在客戶基礎，分享品牌知名度並增加收入管道。同時，參與聯盟的企業也能共同分擔營運成本 (如忠誠度方案的技術平台、市場推廣成本等等)，達到資源共享效益。這種「1+1>2」的協同效應是聯盟忠誠度方案誘人的關鍵特質。
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大數據與個人化行銷應用
聯盟計畫通常依賴先進的數據技術以及 CRM 系統來運作。由於來自多個品牌的消費數據匯聚在一起，聯盟能構建更全面的顧客畫像。跨品牌的數據分析有助於發現消費者行為趨勢，例如顧客在哪類店消費頻率高、喜好哪些產品組合等。企業可據此調整產品策略，或進行更精準的個性化行銷 (如根據顧客全方位消費偏好推送優惠券) 。此外，隨著 AI 人工智能和機器學習技術發展，聯盟積累的海量資料將能被用來預測顧客需求、提供超個人化 (Hyper-personalized) 的獎勵體驗。值得注意的是，超過一半的 B2C 行銷決策者計劃增加對忠誠度科技的投資，顯示企業正積極借助科技力量優化會員體驗。總而言之，大數據與科技是聯盟忠誠度方案的強大後盾，讓合作品牌在資訊共享中做到「知己知彼」，以貼身定制的方式提高會員參與度和忠誠度。
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本地聯盟忠誠度計劃例子
聯盟忠誠度計畫的成功並不僅僅取決於品牌數量，而是如何打造緊密互聯的會員生態圈，讓顧客在多個品牌間獲得持續價值，從而提升忠誠度和消費頻率。以下幾個本地案例展示了如何透過聯盟機制，構建強大而高效的會員網絡。
yuu Rewards – 零售與餐飲的生活消費生態圈
Image: https://www.mrmiles.hk/yuu/
由牛奶公司推出的 yuu 獎賞計劃，是香港近年影響力最大的聯盟忠誠計畫之一。自推出以來，yuu 成功構建了一個涵蓋超市、便利店、快餐、家品及個人護理的日常消費生態圈。
yuu 的運作模式是會員在聯盟內任何商戶消費都賺取yuu積分，積分可在所有合作品牌通用兌換獎賞，甚至可用於購買保險、外賣送餐等服務。會員在日常生活中不論是購買日用品、外賣、藥妝或傢俬，都能透過 yuu 獲得積分，無論消費在哪裡，回報都能累積。積分可在所有合作品牌通用兌換獎賞，甚至可用於購買保險、外賣送餐等服務。例如，在惠康買菜獲得的積分；可以在 KFC 換取免費餐點，讓會員更快獲得實質回報，增強計畫黏著度。yuu 的成功關鍵在於其廣泛的合作網絡，快速建立起習慣「一站式」儲分的用戶群，為香港市場展示了聯盟忠誠度計畫的巨大潛力。其影響力不僅體現在會員數量，更在於它改變了香港消費者的忠誠度習慣——yuu 讓「賺分—換獎」的概念變成日常生活的一部分，使會員更願意留在其生態圈內持續消費。
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亞洲萬里通 Asia Miles – 從航空到本地消費的跨界忠誠生態圈
提到聯盟式忠誠計畫，不得不談香港家喻戶曉的 亞洲萬里通 (Asia Miles)。現時，亞洲萬里通已經累積了 1,100 萬會員，並與 800 多家企業合作，成為亞太區最成功的航空忠誠計畫之一。
雖然亞洲萬里通最初是國泰航空的飛行常客計畫，隨著多年發展及聯盟策略的應用，Asia Miles 現已成為一個涵蓋旅遊、金融、零售、餐飲等多領域的大型聯盟獎勵計畫生態圈。其會員生態圈的關鍵，在於它成功地將飛行與日常消費連結，讓忠誠度計畫不只是旅遊時才會使用，而是貫穿會員的日常開支，進一步加強顧客黏性。會員可透過搭乘國泰航空、使用信用卡簽帳、入住酒店、餐廳用餐甚至網購等方式賺取里數，讓忠誠度計畫超越傳統的航空範疇，滲透到日常生活中。累積的里數則可靈活兌換機票升艙、免費航班、酒店住宿、精品商品等多元獎賞。透過與滙豐、渣打、美國運通等發卡機構合作，會員只需日常刷卡即可持續累積里數，進一步強化生態圈的可觸及性。
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The Point by SHKP 與領展 Link Up – 地產商場生態的會員整合
香港的大型地產商擁有多間本地商場及商夏，正積極推行跨物業的聯合會員計畫。其中，新鴻基地產 (SHKP) 的「The Point」商場會員應用程式可以說是本地整合大型商場忠誠度計劃的代表作。自2019年推出以來，The Point 將原本分散於不同購物商場的會員系統打通為一，讓顧客一個App走遍所有新地商場累積積分。目前 The Point 已覆蓋多個商場和酒店，以及超過2,600家參與商戶。
消費者在這些商場消費可賺取「積分」，並可轉換為商場電子貨幣 (Point Dollar) 直接在聯盟商戶抵扣，或兌換停车優惠、禮券等。更創新的是，The Point還和其他領域的會員計畫合作，例如串連流動通訊商、百貨公司、巴士等會員計畫，讓不同平台的會員帳戶互聯，雙邊同時賺分。這種生態式聯盟極大提升了會員活躍度和積分用途的彈性。
另一邊，領展 (Link REIT) 的「Link Up」應用程式也將其旗下多個商場、街市的消費整合，提供全港通用的「Link Up」應用程式，覆蓋全港多個領展商場。透過整合街市儲分；商場設施 (如停車場泊車費扣減) ；餐飲及零售店商戶的電子優惠等服務，Link Up 打造出一個「社區商場生態圈」，鼓勵街坊多在本地消費，提升會員回流率。
企業恰當地運用聯盟忠誠度方案，將旗下多元產業資源打包為一體化的客戶獎賞，既方便顧客也提高了各業務之間的協同收益。儘管它們主要在自家體系內聯盟，但本質上也是跨品牌 (不同租戶商戶) 的合作，成功為傳統實體零售注入新的動能。不僅提升租戶商戶的業績，也構建了一個讓會員願意「回來消費」的閉環生態圈。
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Carbon Wallet 綠色生態圈 – 永續生活導向的忠誠平台應用
Image: https://rethink-event.com/insight/carbon-wallet-a-leading-one-stop-green-lifestyle-reward-platform-for-sustainable-living/
除了商業領域，由公共事業港鐵 (MTR) 支持推出的 Carbon Wallet 應用程式則是結合環保公益與商戶獎賞的創新聯盟案例。作為香港首個一站式綠色生活獎賞平台，Carbon Wallet 打破傳統商業導向的忠誠計畫模式，建立了一個 「消費 + 可持續發展」的生態系統，證明聯盟忠誠度計畫不僅適用於零售，亦能推動 ESG 目標，吸引有共同價值觀的消費者參與。
用戶通過在日常生活中執行環保行為 (例如：乘坐低碳交通工具、多走路、回收廢物、選擇素食餐飲等) ，即可獲得「CW積分」。這些積分能夠在其合作網絡中兌換多種環保獎賞 (如環保日用品、有機食品折扣等) ，甚至可以與政府的環保積分計畫綠綠賞 GREEN$ 互相轉換。Carbon Wallet 建立了多個大型企業和團體夥伴如保險公司 AXA、化妝品牌 Innisfree 等，形成了一個跨企業、政府和NGO的協作生態圈。其獨特之處在於將忠誠度獎勵與環境可持續目標結合，不僅鼓勵消費者支持合作商戶，也推動他們採取對環境友善的行為。對商戶來說，這類聯盟平台提供了一個嶄新的市場推廣管道，能以「綠色形象」吸引高忠誠度客群。
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聯盟忠誠度方案的好處
對企業的而言：
提升顧客忠誠度與留存
聯盟計畫透過更快速多元的回饋，能顯著提高會員的滿意度與忠誠度。當消費者感受到加入一個計畫就能在許多地方受惠，他們更可能長期持續參與。研究顯示，實施忠誠度計畫能帶來正向的投資報酬，有調查發現 80% 的企業在衡量忠誠度計畫 ROI 時都得到正面結果，平均產生達成本的 3-5 倍回報。此外，我們都知道，維繫既有客戶遠比獲取新客成本低，忠誠的老顧客往往帶來更多重複消費，提高每客終身價值。綜合來看，聯盟忠誠度方案可幫助企業留住更多老客戶，減少客源流失，長期下來推升營收和利潤表現。
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促進銷售額和客單價
由於聯盟提供跨品牌積分機制，會員在聯盟體系內消費的意願和頻率通常會增加。顧客為了累積更多積分，傾向於將不同需求都集中在聯盟合作品牌解決，這實際上為各參與品牌帶來更多生意。例如一位會員本來只在A品牌購物，但現在為了賺取額外積分，也開始光顧B品牌的服務。統計數據支持這種趨勢： 57% 的消費者表示會為了忠誠計畫而更多地光顧某品牌。聯盟計畫透過共同的獎勵貨幣，提高了顧客跨品類消費的可能性，最終轉化為各品牌銷售額的提升。更高的客單價與購買頻率，意味著計畫參與企業可以分享彼此的客戶錢包份額，實現共贏的收入增長。
獲取更完整的消費者數據
正如前文提及，聯盟忠誠度讓企業能夠收集跨品牌、跨情境的消費資訊。相比單一品牌只能了解顧客在自家店的行為，聯盟的數據深度與廣度大大增加。企業可藉此洞察顧客在不同生活場景的喜好 (例如平日時段在便利店購買零食，週末常去影院或餐廳等)。這種全方位 360 度的顧客視圖對市場營銷非常寶貴——企業可據此進行更有效的精準行銷，發掘交叉銷售機會，甚至開發適合客群的新產品或合作模式。同時，聯盟夥伴間共享數據還能進一步驗證行銷活動效果，例如透過觀察某促銷是否在各品牌都帶動了會員消費。當今是數據為王的時代，掌握豐富的消費數據等於掌握市場主導權之一。聯盟忠誠度計畫為企業打造了一個數據金礦，有助於持續優化商業決策並提升競爭力。
對消費者而言：
回饋實惠，更快累積積分
相較單一品牌計畫需要較長時間才能累積足夠點數，聯盟計畫由於涵蓋日常多種消費，讓會員幾乎每一天都在累積獎勵。不論是在超市採購日用品、加油站加油，還是外出用餐、訂機票酒店，點滴消費都匯聚成同一帳戶的積分。這種「處處有分賺」的體驗給了消費者極大的滿足感，因為短時間內就能看到積分迅速增長，離心儀的獎賞更進一步。對於追求即時回報感的現代消費者而言，聯盟忠誠度計畫提供了高效率的回饋機制，自然更具吸引力。特別是在香港這樣節奏快、生活成本高的城市，能透過日常消費快速換取實質優惠 (如免費咖啡、購物券、里數升級等)，對消費者來說有很強的誘因。
更多元的兌換選擇與便利性
在聯盟計畫中，積分的用途選擇遠較單一品牌豐富。消費者累積的點數可以用來兌換多種類型的獎賞——從商品折扣、免費服務，到旅行里程、現金券，甚至慈善捐贈。有了聯盟的「通用貨幣」，會員等於一鍵打通多個品牌的優惠。例如累積的 yu u積分既可在超市換現金券，也可在餐廳抵扣餐費；亞洲萬里通的里數不僅能換機票，還能兌換電子產品或餐飲禮券等。這種彈性極大提升了積分的價值和趣味性，增加了會員參與計畫的意願。同時，統一的會員應用程式或會員卡讓消費者管理起來更方便，不必攜帶多張會員卡或下載眾多應用程式。調查顯示，許多消費者感到傳統單一會員計畫太多太雜，他們渴望更簡化、整合的獎勵體驗。聯盟忠誠度方案正迎合了這一需求，以「一個帳戶，玩轉所有」的便利，讓顧客體驗更順暢，也更願意長期維持會員身份。
提升生活體驗與價值感
對於消費者而言，一個設計良好的聯盟忠誠度計畫不僅是省錢工具，更是一種生活方式的提升。透過參與聯盟，他們可能會發現新的品牌或服務 (因為想充分利用積分去不同地方消費) ，擴展了生活圈子。同時，在各種場合都被認可為「尊貴會員」亦會帶來心理上的滿足和品牌歸屬感。例如高等級的聯盟會員可以在聯盟內不同品牌都享受VIP禮遇，這種優越感是單一卡所無法比擬的。當消費者感到自己的忠誠被多方重視並回報，他們對聯盟及其中品牌的好感度和忠誠度也會更上一層樓。總的來說，聯盟忠誠度計畫以其豐富的獎賞和整合的體驗，滿足了現代消費者追求高性價比、便利性和個性化的需求。
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如何開始建立聯盟忠誠度方案？
聽了這麼多聯盟忠誠度方案的介紹、它能為品牌帶來的好處和本地成功案例。那麼，我們又應該如何起步以確保計畫成功？以下從策略、技術到行銷三方面提供建議：
策略：制定合作夥伴策略
選擇合適的品牌聯盟 – 啟動聯盟計畫的第一步是尋找和您企業價值觀互補、目標客群相近的合作夥伴。選擇夥伴時需考慮：
-
- 品牌形象是否相符？
- 產品/服務是否有互補性而非直接競爭？
- 合作是否能為雙方帶來共贏？
理想的聯盟組合通常涵蓋多元品類以增加計畫吸引力，例如日常零售+餐飲+旅遊+金融等，讓會員覺得「加入一個聯盟，滿足多種需求」。以香港情境為例，如果您是零售商，可考慮跟餐飲、電商或生活服務企業聯手，創造跨界的獎賞生態。此外，需要明確與夥伴間的合作模式：採用統一的積分制度還是多種積分互通？各方如何分擔運營成本與積分兌換成本？這些細節在合作初期就須達成共識。制定合作策略時，不妨參考成功案例 (如 yuu 聯盟最初由同一集團內多品牌啟動，再逐步擴大伙伴網絡) ，學習其合作條款設計與夥伴激勵機制。總之，選對夥伴並建立明確的合作框架，是聯盟忠誠度方案順利啟動的基石。
技術：技術架構與數據管理
打造穩健的系統支援 – 聯盟忠誠度計畫牽涉多方數據交換和積分結算，因此需要一套可靠的技術平台作支撐。在實施前，企業應評估現有的 CRM/會員系統 能否支援多品牌協同，或考慮引入專業的忠誠度管理系統。技術架構需實現：會員資料和積分餘額在各合作方之間實時同步，確保會員不論通過哪個品牌都能查詢和使用最新積分；強大的交易處理能力，處理高併發的跨店積分累計與兌換；以及嚴謹的數據安全和權限管理，保障各品牌共享數據時的隱私安全和合規。由於聯盟計畫高度依賴數據來驅動營銷決策，還需建立集中的數據分析機制，匯總來自各品牌的消費數據進行清洗、分析，轉化為可行的洞察。企業在構建技術方案時可以尋求第三方忠誠度平台供應商的協助，他們通常具有現成的模組 (如積分引擎、行為跟蹤、行銷自動化工具) 可供快速部署。在當今數位時代，投資先進的忠誠度科技是必要的—有調查指出，超過一半的市場行銷管理層計畫增加忠誠度技術投入，以升級會員體驗。因此，企業應把技術架構視為聯盟計畫的長遠資產，初期即做好規劃，為未來會員規模和功能擴充預留彈性，確保整個生態系統穩定運行並能隨需求演進。
行銷：推廣與市場策略
引爆用戶參與 – 再好的忠誠度計畫，若缺乏有效的市場推廣，也難以發揮作用。聯盟忠誠度方案在推出時應制定全面的行銷攻勢來教育和吸引目標受眾。首先，明確價值主張：向潛在會員傳達「為何要加入我們的聯盟計畫？」——強調其獨特優勢，如更快賺取獎賞、多重生活領域通用、獨家禮遇等。可以透過創意廣告、社群媒體、電子直郵等渠道傳播這一信息。香港yuu計畫的爆紅很大程度歸功於其接地氣又洗腦的廣告宣傳引發話題，同時結合大量開幕優惠吸引下載。企業可參考這種做法，在聯盟計畫上線初期提供豐厚的入會獎勵 (例如新會員獲取大量迎新積分、首次多倍積分回饋等) ，迅速把用戶數量衝上臨界值。此外，要充分調動聯盟各合作品牌的渠道力量——在各門店和網站同步宣傳計畫訊息，前線員工主動邀請顧客加入。配合線上線下活動 (如會員專屬折扣日、聯盟集章遊戲等) 增強互動。在計畫運營過程中，持續透過APP推送個人化優惠、定期宣傳新合作夥伴和新兌換獎賞，以保持會員的新鮮感和參與度。綜上，成功的推廣策略應該創造聲量、降低加入門檻、強化持續互動：讓顧客清楚感知加入聯盟的價值，並在加入後樂於繼續使用。唯有將忠誠度計畫深深植入顧客的日常生活和心智中，才能真正發揮其作用。
總結
聯盟忠誠度方案不僅順應了現代消費者追求多元、便利回饋的趨勢，也為企業提供了一條合作共贏、提升業績的康莊大道。在競爭激烈的商業環境中，單打獨鬥的傳統會員計畫往往局限於自身客群，而聯盟模式則打開了資源共享的新局面：跨行業的協同讓1+1大於2，共同的積分生態系統將品牌與顧客更緊密地聯繫在一起。事實證明，無論是零售集團、航空公司還是地產商場，只要策略得當，都能透過聯盟忠誠度計畫取得令人矚目的成果。展望未來，隨著更多企業加入「你中有我、我中有你」的忠誠聯盟，加上科技助力精準行銷，我們有理由相信此類計畫將成為香港以至亞太市場的下一股浪潮。
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