到底是什麼原因能讓 The Point 商場會員 App 取得如此成功？
你有用過新鴻基地產 (新地) 旗下的會員應用程式「The Point by SHKP」嗎？The Point 將新地旗下商場會員制度全面整合，讓顧客能在同一個程式內接通整個新地商場網絡，解決了過去各商場會員制度分散導致不活躍的痛點。
自 2019 年推出以來，這個全港最大型的商場綜合會員計劃眨眼已迎來五周年。今天，就讓我們一起來分析一下 The Point 成功吸引超過250萬會員登記的秘訣吧！
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一站式的生態系統：強大的商場和合作夥伴網絡
推出五年，The Point 由一個全面的商場會員應用程式成長成為一個全面的儲分生態系統。建基於自家商場品牌強大的覆蓋網絡，The Point 積極地與合作夥伴建立同盟，擴大 The Point 的應用層面，圍繞用戶旅程的每一步。
- 新地網絡：應用程式由剛推出時支援 14 家重點商場到現時包含 25 家商場和 5 家新地集團旗下的酒店。規模龐大，遍布港九新界。
- 參與商戶網絡：會員計劃到現時已涵蓋超過 2600 間合作商戶，只要顧客在指定商場、酒店及商戶購物消費都能賺分。亦可以將積分轉換成為 Point Dollar 即時在參與商戶中當作現金消費。
- 其他會員計劃夥伴：計劃還夥拍了其他大型會員計劃例如數碼通客戶、Go Royal 酒店會員、YATA-Fans 會員、九巴會員等等。將會員帳號綁定，就能同時賺取兩邊積分。
- 積分合作夥伴：The Point 積分還可以按特定比例轉換到其他合作夥伴，例如花旗銀行 Citi 積分、Shell 積分、滙豐銀行「獎賞錢」積分計劃等等。商場亦不時會與信用卡進行合作推廣，使用指定銀行卡或信用卡消費，能夠賺取雙倍甚至三倍積分。
以顧客為中心：積分靈活易用 程式操作簡單直接
The Point 的介面和功能設計以顧客為本，包含了絕大部份顧客需要用到的商場應用程式功能，簡單易用。為顧客帶來便利，有助吸引他們持續使用和登記消費，打造正面循環。
會員可以在程式上載購物收據登記積分，儲分規則亦很易懂，每消費港幣1元可賺取1分，積分迅速經過批核及入帳。The Point 亦提供了多種積分使用方法，包括換取獎賞、轉換成為 Point Dollar 消費、換領泊車優惠、捐贈積分、轉換到其他合作夥伴會員計劃… 單單這裡所舉例的，已經能夠感受到 The Point 計劃在設計時以顧客為本的誠意。
應用程式在介面設計上亦花了不小心思：
- 根據偏好商場顯示個人化的首頁和商場動態；
- 常用功能按鈕如會員二維碼、登記積分、使用 Point Dollar 消費等都被放在當眼位置；
- 所有與計劃相關的使用者資訊則被統一放置在「我的」頁面：積分記錄、已連結夥伴帳戶、登記車輛等一目了然。
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頻繁的推廣及活動
新地商場不時會推出各種消費獎賞及消費抽獎等推廣活動。在 The Point 會員應用程式正式投入服務後，會員 App 能夠與這些商場推廣活動相輔相成。
就以現時正在舉行的五周年活動為例，會員只要累積滿一定的消費金額，便可以賺取額外積分和 Point Dollar 獎勵。不再需要透過商場服務台，會員只要在應用程式中登記過這筆消費，消費金額便會更新到任務進度中，任務完成後程式亦能自動記錄獎勵資格。
其一，這些只能透過 The Point 參加的商場活動和抽獎能持續鼓勵仍未登記的商場顧客成為會員。其二，這些傳統需要人手協助進行的積分登記、禮物兌換、活動參加等工序在數位化後，不僅為顧客帶來便利，也令商場能將這些釋放出來的人力資源投放在優化營運流程和改善其他客戶體驗之中。
精益求精：持續發展和引入新功能 打造全面應用程式
The Point 在過去五年持續發展，程式功能變得越來越豐富。由儲分、換領獎賞、參加活動任務、免觸式泊車到捐贈積分種種功能漸漸得到完善，可以說是商場會員應用程式的優秀範例。
聯動商場線下設施
不只有儲分，使用者還可以在 The Point 程式內查看商場設施資訊，例如商場指南、洗手間及設施位置、實時泊車資訊等等。
The Point 更是全港首個推出免接觸時租泊車服務的會員計劃，會員在應用程式登記車牌號碼及繳費方式後，系統便能自動識認，日後車輛可在入閘及出閘時無須拍卡就可以直接進入或離開停車場。
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持續發展新功能
The Point 團隊積極開發並在應用程式中加入新功能，提升顧客的消費體驗。例如過往全面升級停車場功能，增加了免觸式泊車服務和自動繳費功能；又例如今年推出了全新的「即賺分」服務，會員在商店消費後，只需要即場掃描會員二維碼，無需拍照上載單據都可以賺取積分。
合作夥伴聯動
正如上述所說，The Point 與不同範疇的夥伴建立不同層面的合作關係，發展了一套極具吸引力的獎賞生態系統。輕鬆透過一個應用程式聯動其他計劃，版面設計清晰，功能一目了然。
新地的 The Point 在香港取得了顯著成功，它的成功能歸因於其一站式生態系統的建立、以顧客為中心的設計、頻繁的推廣活動以及持續發展新功能。未來，相信 The Point 將繼續在客戶旅程中，為客戶提供優質的服務和便利的解決方案。當我們考慮制定忠誠計劃時， 除了參考 The Point 、Yuu 等成功計劃的經驗，向專業團隊諮詢也不失為一個快速了解市場趨勢的方法。
Motheapp 在數碼 CRM、會員系統，以及商場應用程式生態圈方面擁有成熟的開發經驗。專為商業品牌而設的 Motherapp Loyalty Platform 解決方案能夠針對品牌的業務需求量身打造專屬的忠誠度平台，解鎖品牌的真正潛力。體驗無縫整合、量身定制的服務，以及經過市場驗證的安全應用程式開發，助您的品牌取得成功！
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