用戶體驗的藝術：為何 UX/UI 在 APP 開發中不可或缺
人人都說數碼轉型，應用程式不只是企業與消費者互動的重要橋樑，也能是一個很實用的內部溝通工具。
企業可以因不同目的開發不同類型的應用程式。例如，為滿足客戶需求而開發會員應用程式，提升體驗和增強客戶忠誠度，包括功能如積分獎勵、產品推薦、個人化設定等，以吸引和保留客戶。
同時，企業也可以創建專門為員工設計，旨在提高工作流程的效率的應用程式，包含工作進度追蹤、員工績效管理、電子出勤紀錄、員工通告發放等功能，幫助簡化日常工作流程，方便員工協作和存取資訊，提高整體工作效率。
一個成功的 App 不僅要滿足功能上的需求，更要有出色的用戶體驗 (UX) 與用戶界面 (UI) 設計來吸引並留住用戶。今天，我們訪問了 Motherapp 設計團隊主管，和大家走訪一遍應用程式設計過程和開發時常見的注意事項！
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UX 的重要性與目的
UX 指的是用戶在使用產品過程中的體驗，它涵蓋了操作的便利性、效率以及滿足用戶需求的能力。其本質在於解決問題，它不僅限於界面設計 (UI)，更涵蓋了一系列能夠幫助設計師在多種可能的解決方案中選擇最合適的選項的策略和方法。
投入資源於 UX/UI 的改善都是提升用戶體驗的關鍵。無論是從吸引顧客下載，提高互動率這樣的外部角度；還是從實現更高效的運營管理這樣的內部角度來看，良好的 UX 設計可以顯著提高程式使用者滿意度，增加使用者使用程式的時間和頻率。
設計師在開發過程中的角色
設計師在這個過程中扮演著決策者的角色，他們需要在各種方案中作出選擇，收窄和保留必要的選項，以確保解決方案既能滿足用戶需求，又能降低開發期間的潛在風險和發生錯誤的機會。
決定好解決方案後，程式中的應用互動的界面如布局、視覺元素和交互設計等等，亦需要設計師把關，令程式的功能設計和視覺設計和諧互融。
The Double Diamond Model of Design 雙鑽石設計模型
運用「雙鑽石設計模型」，設計過程會經過兩次的思維散發和收窄。設計師首先會擴展思路範圍，通過尋找並定義收窄至最需要解決的關鍵問題。然後集集思廣益，擴展出不同的解決方向。透過概念驗證，再次聚焦篩選出最具潛力的解決方案。
設計過程初段：同理和定義 Empathize and Define
在設計的初期階段，最重要是找到正確問題，設計師團隊會密切與客戶合作，以確定和理解所面臨的困境。設計師需要具備同理心，能夠從客戶立場和終端使用者的角度全面考慮，了解現階段最需要面對的關鍵和問題核心。
這一過程通常涉及大量的質性和量化資料蒐集，如進行觀察找出 Job to be dones、問卷調查和一對一訪談，以獲取見解，定義問題。
第二顆鑽石：從理念、測試到實施
「Opportunity Score」工具常被用來評估各個問題的迫切性和重要性，確保團隊能夠優先處理那些最能影響用戶的問題。確定了需要解決的問題及其解決方案後，設計師會針對使用者故事 (User Story) 中使用者的需求進行初步的設計草圖「線框圖 (Wireframe)」。這些初步草圖提供了一個基本的界面框架，讓開發團隊和客戶能夠理解和評估新的用戶流程。
最終用戶/品牌持份者會被邀請來測試產品模型，指出哪些地方需要改進或是重新設計、是否能夠滿足所設定的「Acceptance Criteria」等等，收集設計反饋和進一步優化產品。
隨後，設計師將根據品牌指南對 Wireframe 進行美化，創建更詳細的視覺模型（mock-up），這些模型將包括顏色配搭、圖像和字體設計等元素。一旦客戶同意這些設計，最終產品將交由工程團隊進行開發。在這個過程中，UX 團隊和開發團隊之間的密切合作至關重要，以確保設計在技術層面的可行性和最終用戶體驗的一致性。
避免常見 UX/UI 設計陷阱和實用的設計策略
企業在展開專屬應用程式開發專案時會面臨不少挑戰。要真正推出一個能夠解決問題的程式應用程式，品牌必須避免簡單模仿，而應專注於理解和解決企業自身獨特的業務需求、顧客或員工的痛點。
市場與用戶需求分析
開發應用程式的第一步是進行徹底的研究和使用者需求分析。透過深入理解目標用戶群的具體需求和行為動機，品牌能夠更準確地界定應用程式需要解決的核心問題。這種方法不僅可以防止資源浪費，而且確保應用程式能夠有效提升使用者體驗和滿意度。因此，在開始開發之前，找到並解決正確的問題至關重要，這有助於明確企業面臨的具體挑戰，專注資源於需求解決的關鍵領域。準確地揭示終端用戶的未被滿足的真實需求和行為動機，從而開發出真正符合使用者需求的應用程式，「有用」的程式才是吸引用戶持續使用的最大誘因。
持續溝通與回饋
在開發過程中，品牌應保持與設計師和開發團隊的持續溝通。定期的回饋和調整有助於及時發現並解決問題，避免在錯誤方向上浪費資源。有效的溝通也能幫助設計團隊深入理解品牌的長期目標和終端用戶的潛在需求，進而設計出更符合消費者／內部員工期望的解決方案。持續溝通不僅包括週期性的會議，還有工作進度的共享或即時的問題解決機制。特別是在前期設計階段，品牌與設計團隊的持續溝通尤為重要，因為企業方能從僱員工作日常／與消費者的日常互動中感受到更多設計師進行研究時未能察覺到的細節。
所以，不論是在進行背景資料搜查期間、討論可行的解決方案時、驗證解決方案時等等等等的所有過程之中，如果能持續和設計團隊保持溝通，提供有用訊息，補充設計團隊蒐集不到的細節，最終出爐的解決方案亦會更加詳盡豐富，使其更加細緻且貼近用戶的未明言需求。如果一些他們從未明言的需求能在未開口前已被滿足，他們對應用程式和好感度也會大大增加。
實證研究與使用者回饋
在整個開發過程中，品牌應著重實證研究和使用者回饋。 利用問卷、一對一訪談等手段收集關鍵訊息，這些資訊將指導應用程式的設計方向和功能設定。 透過真實的用戶數據來驗證假設，並根據這些數據來調整功能，可以顯著提高應用程式推出後的市場適應性和用戶滿意度，因為這種基於用戶回饋的途徑確保了應用程式能夠真正符合用戶的需求和期望。
目標導向的應用開發
讓企業投放資源展開一個新的開發專案，首要目標都是想通過提供滿足用家需求的應用程式來解決現有問題（不論是銷售瓶頸還是運作效率不足等），以最大化自身效益和銷售收入。開發一款專屬應用程式成為了許多品牌提升顧客體驗及持續創新的策略之一，同時也是其實現長期發展目標的一部分。理解並滿足終端使用者的深層需求，是開發成功應用程式的關鍵。因此，投入資源來進行全面的研究變得尤為重要。這包括探索用家的行為模式、偏好和期望，以確保應用程式能有效解決他們的實際問題。
除此之外，企業應該謹慎地制定獨立於競爭對手的策略，避免僅僅複製已有應用的功能。每家企業都擁有其獨特的業務特性和目標客戶群，因此量身定制的解決方案往往能更精準地體現品牌的核心價值與針對使用者的實際需求。以「目標導向的應用開發」作為核心理念，企業能夠更有效地與目標用家建立聯繫，不僅提升了用家對程式的滿意度，突出品牌的獨特性，推動持續成長。
對開發應用程式而言，良好的設計不僅能提升用戶的操作便利性和滿意度，亦能直接影響終端用戶對品牌的整體印象。為了避免常見的設計陷阱，企業需進行細致的研究和需求分析，確保應用程式能夠精準地解決目標用戶的實際需求。此外，持續的溝通與回饋機制也是成功開發過程中不可或缺的一環，保障解決方案的設計能夠及時調整與優化。
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