到底是什麼原因能讓易賞錢取得如此成功？從屈臣氏易賞錢看手機會員App的成功關鍵
隨著科技的不斷發展，智能手機已成為現代人生活中不可或缺的一部分。各大品牌已紛紛推出自家手機會員App，以便更好地與顧客建立聯繫和維繫忠誠度。這類應用程式不僅提供了數碼會員卡、積分兌換等功能，還通過個性化的推送和優惠來提升顧客體驗。本文將深入分析屈臣氏 Watsons 旗下的易賞錢 Moneyback 應用程式，探討其成功背後的關鍵特徵。
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什麼是手機會員App？
如果時間回到十年前，我們所熟知的店舖會員計劃多數使用會員卡儲分。隨着科技普及，會員計劃亦可「數碼轉型」，手機會員App 是現時大部份品牌用來管理其會員計劃的一種數碼工具。
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這些應用程式通常整合了電子會員卡、積分系統、優惠券、專屬優惠等眾多功能於一身，旨在透過提供便捷的操作和個性化的服務來增強顧客的滿意度和忠誠度。隨著智能手機普及，越來越多的品牌將傳統的會員計劃轉移到手機平台上，以便更好地服務消費者。
手機會員App 的其中一個重要特點就是，不需倚賴門店 POS 系統，也可以讓顧客隨時隨地查看其積分狀態、兌換獎勵，以及參加品牌活動。會員應用程式的出現不僅大大提升了整個會員計劃的靈活性，也使得品牌能夠更及時地回應顧客需求。
手機會員App 如何提升顧客滿意度？
個性化體驗：度身定制的優惠和服務
隨著顧客對品牌期待的提高，個性化體驗已成為品牌建立顧客忠誠度的重要手段。手機會員App 能夠根據顧客的購買歷史、瀏覽習慣等數據進行個性化推送，這不僅能夠提供顧客感興趣的產品資訊，還能夠通過專屬優惠券等方式來提升顧客的滿意度。
例如，某位顧客經常購買護膚品，品牌可以透過應用程式針對其推送相關的優惠信息，或者在顧客生日當天送出專屬折扣。這種個性化的服務讓顧客感到品牌對其的重視，進而提升其對品牌的忠誠度。
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便利性與用戶友好設計：簡化操作流程
手機會員App 的另一個核心優勢在於其便捷性。通過簡單的幾個操作，顧客便能夠查看其積分、兌換獎勵或參加品牌活動。這種便捷的操作大大提升了顧客的使用體驗，也增加了顧客使用該手機會員App的頻率。
就例如新地商場 The Point 手機會員App 的用戶介面設計直觀且簡單，顧客可以輕鬆找到所需的功能，如查看積分餘額、獎勵兌換選項等。同時，快速掃描賺分功能讓顧客在結賬時即可完成積分的累積，無需等待，這種便利性大大提升了顧客的滿意度。
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增加互動與參與感：遊戲化設計與積分制度
手機會員App 通常會通過各式各樣的遊戲化設計來提升顧客在購物旅程中的參與感，例如設計消費任務或互動任務等。這種設計不僅增加程式對顧客的吸引力，從而增加他們的使用意欲和頻率，讓顧客在享受購物樂趣的同時，增加了對品牌的粘性。
有些品牌會定期透過應用程式推出打卡活動或任務挑戰，顧客完成這些活動後可以獲得額外的積分或獎勵，這不僅激發了顧客的參與熱情，還讓顧客感受到更多的樂趣，進一步提升其對品牌的忠誠度。
我們日常中的實際例子有環保應用程式 Carbon Wallet，應用程式時不時會發起具時限性的回收挑戰任務，讓用家在特定時期內回收滿指定目標，便可以獲得額外獎賞。這些具時限性的回收任務能夠大大增加用家的回收意欲，從而達致品牌推廣環保生活概念的終極目的。
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易賞錢 MoneyBack 的成功關鍵特徵分析
電子易賞錢積分卡 (Digital MoneyBack Membership Cards)
數碼會員卡是手機會員App 的基礎功能，屈臣氏集團透過應用程式將傳統的實體易賞錢積分卡數碼化，方便顧客隨時隨地使用。讓顧客不再需要持有實體卡，也能夠輕鬆享受在結帳時儲分以及換取會員優惠。這一功能不僅減少了實體卡遺失的風險，也提高了易賞錢儲分計劃的便捷性。
有了以二維碼形式顯示的積分卡，當顧客前往屈臣氏集團旗下品牌如百佳超級市場、豐澤等門店消費，便可以在結帳時直接打開應用程式，出示其二維碼易賞錢卡供收銀員掃描賺分。獲得的購物積分亦能夠立即在 App 內查閱，做到即時反饋的效果，增加顧客儲分的意欲。
以用戶為中心的掃描賺分動作 (Customer-Centric Scan & Earn)
值得留意的是，為了加快結帳流程，屈臣氏易賞錢會員App 特設快速會員二維碼顯示介面。每當使用者初次打開應用程式，應用程式會優先顯示會員卡二維碼介面，介面同時顯示會員現有的總計積分 (及其現金價值)，還有現時可用的門市限定優惠券。
站在到門店消費的會員角度來看，這些正正就是他們在結帳當刻最需要的功能。他們可以迅速顯示會員卡予店員掃描儲分；又或者可以查看自己現有可以當作現金使用的積分數量，以便決定是否使用積分；再者，可以快速在結帳前查看是否有優惠券可以使用，節省更多。可見，簡單一個功能已可以做到大大提升顧客的購物流暢度和整體體驗，正正是易賞錢會員App 團隊以顧客為中心考量時想要做到的效果。
會員優惠券與獎勵目錄 (Loyalty Coupons & Rewards Catalog)
易賞錢會員App 提供了一個豐富的會員獎勵目錄，不僅包括日常用品，還涵蓋了許多專屬會員優惠和合作品牌優惠券，為顧客提供了靈活的選擇，讓他們可以根據自己的喜好選擇兌換。通過提供豐富的獎勵選項，易賞錢會員App 成功地吸引了不同年齡層和偏好的顧客，增加他們與易賞錢品牌的互動頻率，並讓他們感受到除了購物儲分外，使用易賞錢會員App 的價值。
另一方面，正如在上一點提到，易賞錢手機應用程式為顧客提供了可以方便地查看，了解即時可供使用的購物折扣和特定獎勵，並立即使用優惠券。使得顧客在享受日常購物樂趣的同時，能夠獲得更多實惠，從而促使他們在進行消費時更頻繁地打開易賞錢會員App。
易賞錢會員App 實現了從短期到長期的多層次顧客激勵策略。短期內，優惠券能夠吸引顧客立即參與消費，滿足其即時需求；而長期來看，豐富的獎勵目錄則鼓勵顧客累積積分，以兌換更高價值的獎品，從而建立更強的品牌忠誠度。這種雙重策略不僅增加了顧客的粘性，還通過持續的積分累積和兌換過程，讓顧客在不斷與品牌互動的過程中，感受到參與的樂趣和成就感。
為何手機會員App 越來越受品牌歡迎？
科技進步與普及：改變顧客忠誠度
隨著智能手機的普及，顧客的消費行為和品牌忠誠度也發生了顯著變化。過去，顧客需要攜帶實體會員卡才能享受會員優惠，但現在，只需下載一個手機會員App，便能夠輕鬆管理其會員帳戶、查看積分、兌換優惠等。這一變化大大提升了會員計劃的便捷性和顧客的參與度。
此外，手機會員App 還能夠結合顧客的消費數據，進行更加精確的個性化推送。例如，根據每一位顧客在旅程中獨一無二的活動歷史，如購買或瀏覽記錄，App 可以自動推送相關產品的優惠信息，這不僅提升了顧客的滿意度，還能夠有效促進銷售。
數據驅動決策：個性化體驗的核心
手機會員App 的另一個優勢在於其強大的數據收集和分析能力。通過App，品牌能夠收集到大量有關顧客行為的數據，這些數據能夠幫助品牌更好地理解顧客需求，並進行有針對性的營銷活動。
例如，當顧客頻繁購買某類產品時，App 可以自動識別這一行為，並推送相關的優惠券或推薦產品，這種個性化的推送大大提升了顧客的購物體驗。不止，品牌可以透過觀察數據，留意顧客購買頻率的改變，作出吸引或挽留的措施，降低顧客流失。同時，品牌也能夠通過觀察整體數據進行持續的策略優化，確保其會員計劃始終能夠滿足顧客需求。
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官方溝通渠道：強化信任與安全性
在現今世代，騙徒手法層出不窮，例如，他們會透過短訊發送虛假積分通知、假冒品牌發送釣魚電子郵件，抑或在社交媒體開設假冒的品牌官方社交帳戶等等。可見，建立一個能夠直接與顧客溝通的官方渠道比以前變得更加重要。一個官方推出的手機會員App 能夠作為品牌與其顧客之間一個值得信賴的溝通渠道，讓消費者能在不用擔心假冒風險的情況下，安心和方便地接收品牌的最新消息。
從顧客的角度來看，官方溝通渠道可以提升對品牌的信任，確保自己所接收的商品更新以及優惠推送並非虛假推送。同時，品牌方亦能因此得益，他們可以透過自家的官方渠道，直接向會員發送官方最新訊息和產品資訊，避免騙徒透過冒充官方獲利。這種直接溝通不僅能夠深化消費者與品牌之間的關係，也為雙方提供了一個安全安心的溝通渠道，達成雙贏局面。
總結
總結來說，易賞錢手機會員App 之所以能夠取得如此巨大的成功，關鍵在於其結合了數碼化、個性化以及便利性的全方位會員體驗。通過數碼會員卡、豐富的獎勵目錄與靈活的優惠券使用，易賞錢手機會員App 不僅提高了顧客的參與度，還大大增強了品牌與顧客之間的互動和連結。更重要的是，屈臣氏集團成功利用數據驅動策略，精準地滿足顧客需求，從而進一步鞏固品牌忠誠度。隨著科技的不斷進步，手機會員App 如易賞錢這樣的應用程式，將繼續在品牌與顧客之間扮演不可或缺的橋樑，推動消費者體驗的持續升級。
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