Reward Program 是什麼？

在當今競爭激烈的市場環境中，企業持續尋求創新策略，不僅要吸引新客戶，也要留住現有客戶。實施顧客忠誠獎勵計劃是實現此目標的最有效工具之一。

顧客忠誠獎勵計劃不僅是一種行銷工具；它是一個貫徹整個品牌的全方位策略，透過獎勵等增加與顧客互動的活動，與客戶建立更深層的關係。擁有忠誠度獎勵計劃的企業，其客戶有 40% 的概率會再次選擇購買他們的產品。

本文將會探討顧客忠誠獎勵計劃、其好處和功能，並展示三個出色的本地會員計劃實際案例。如果你想定製一個符合自己商業需求和客戶編號的會員計劃，你也可以從文中獲得更多資訊和見解。

顧客忠誠獎勵計劃是什麼？

顧客忠誠獎勵計劃，又稱為會員忠誠計劃，又或會員計劃，是一個市場行銷和客戶關係管理 (CRM) 工具，目的是為了與顧客連結，深化互動提升銷量及激勵回購，培養他們成為忠實客戶。這些計劃會為活躍會員／經常與品牌互動的顧客提供獎勵，以此增強他們的整體參與度和忠誠度。獎勵通常包括積分或會員專享福利等形式。

顧客忠誠獎勵計劃的戰略角色

鼓勵重複購買，提升留存率

忠誠度計劃的核心目標，在於透過深入分析收集到的客戶的行為數據，實施精準的個性化策略，從而鞏固現有客戶的忠誠度並鼓勵他們持續與品牌互動。而且，忠誠客戶的購物籃件數 (Basket Size) 通常是非會員的三倍之多，促進他們重複購買，與拓展新客戶相比，保持老客戶的成本更低，效益更高。藉由維繫一群穩定的忠誠客戶，不僅能確保收入的持續流入，更為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。

建立牢固的顧客關係，提升顧客滿意度

顧客忠誠計劃有助於培養品牌與顧客之間更深層的情感連結。愈深的顧客關係能愈能提高顧客滿意度，進而培養出他們對品牌的忠誠度以及增加口碑推廣的可能性。因為滿意的顧客更可能向身邊親友推薦品牌，有效擴大品牌的影響力，且不用花費傳統行銷廣告的直接成本。

增加銷量，獲取寶貴的數據資訊

參與獎勵計劃的忠誠顧客往往會消費更多，購物籃件數 (Basket Size) 通常是非會員的三倍，能提高品牌的銷售額和盈利能力。此外，會員計劃還可以收集到會員消費記錄、購物頻率等，品牌可以從中獲得關於顧客偏好和行為的關鍵資訊。使企業能夠更有效地調整其產品和市場策略，優化促銷活動，以改善顧客的整體體驗。即使並不頻常提供折扣，會員計劃內的個性化元素也能提高企業的銷售額，還加強了品牌忠誠度，還可創造了一個對公司和顧客都有利的正向反饋循環。

顧客忠誠獎勵計劃中有效的策略

在實施顧客忠誠計劃時，企業經常面臨著如何在激勵重複購買與維持盈利之間取得平衡的挑戰。了解哪些做法有效，哪些不行，對於設計一個不僅能吸引顧客，而且能培養真正忠誠度的計劃至關重要。

會員等級元素

其中一個常見的策略是實施分級獎勵制度，顧客根據他們的消費水平或與品牌的互動程度獲得不同的福利。例如，一家咖啡店可能會在每購買十次後提供一杯免費飲料，但對於達到50次購買的顧客，可能會解鎖所有訂單八折的專屬折扣，激勵顧客提升至更高等級。另一個例子：網上超市 HKTVmall 的 VIP 會員可以享有較低的送貨門檻和會員電話專線，這樣能顯示品牌方樂意為你提供與普通客戶不一樣的禮遇，這不僅鼓勵更頻繁的購買，還讓顧客感受到他們的忠誠被認可。

個性化

利用收集到的顧客數據為他們提供個性化獎勵，能顯著增加了忠誠計劃的有效性。系統可以從基於其過去購買行為等數據，自動推薦個性化產品，發送特別的生日優惠等。這種方法能顯示品牌將每一位顧客視為獨立個體，增強他們在情感上的忠誠度。

行動裝置友善

在每個人都使用手機的時代，將忠誠計劃與行動裝置技術整合是必不可少的。會員手機應用程式 (會員App / 手機會員 App) 能讓顧客更容易隨時隨地查看自己的消費紀錄、獎勵進度、接收更新並與計劃互動。應用程式還可以通過推送即時優惠通知和根據其位置發放商店優惠等功能，促進無縫互動，提升顧客體驗並增加計劃的使用率。

盤點三個傑出的本地顧客忠誠獎勵計劃

八達通

最初設計為交通卡的八達通卡，至今已擴展其成為一個多用途的支付和獎勵系統。用戶可以在使用八達通付款時，登入八達通應用程式，領取不同合作零售商和餐廳的優惠券。

因為它本身是一張交通卡，八達通 App 受惠於其廣泛的接受度和使用便捷性。通過與各種合作夥伴合作，將應用程式整合到市民日常生活的多個領域，從乘車到零售消費，確保能與用家頻繁互動。不論規模大小，其實企業都可以嘗試通過建立合作夥伴關係來提供更全面的獎勵系統，增強顧客互動和忠誠度。

Yuu 獎勵計劃

由牛奶公司推出的 Yuu獎勵計劃自推出便迅速成為香港最受歡迎的忠誠計劃之一。會員在惠康、萬寧、7-Eleven、宜家家居等眾多品牌購物時都可以賺取Yuu積分。這些積分可以兌換折扣、現金券以及各種產品和物品。

Yuu獎勵計劃的成功主要得益於其廣泛的合作夥伴網絡，涵蓋從餐飲、日常必需品到遊樂主題公園的各個方面，使其與所有消費者日常活動高度連繫。其簡單統一的積分制度跨越多家商店，增加了極大的便利性，鼓勵頻繁使用。企業可以嘗試通過創建本地合作夥伴網絡，擴大忠誠計劃的實用性和吸引力。

閱讀更多：到底是什麼原因能讓 yuu 獎賞計劃取得如此大的成功？

亞洲萬里通

亞洲萬里通是香港著名的旅行和生活態度獎勵計劃，會員能通過廣泛的日常活動賺取里程。這些里程可以兌換航班、酒店住宿以及其他生活方式獎勵。亞洲萬里通計劃特別受歡迎的原因在於它與多個品牌、多家本地信用卡、甚至是其他大型忠誠計劃合作。會員並非一定要透過購買機票，還可以通過日常活動賺取和兌換里程。

亞洲萬里通之所以出色，是因為其龐大的積分轉換網絡以及它為頻繁旅行者和日常消費者提供的顯著價值。亞洲萬里通將積分賺取條件與日常生活消費習慣結合，使其極具吸引力。企業可專注於建立合作夥伴之間積分互換的玩法，擴大計劃的吸引力，又可更深入融入顧客的日常生活中。

你有注意到嗎？這些本地成功的忠誠度計劃，都有透過廣泛的合作夥伴關係、易用性以及與日常消費者活動的融合，加強顧客的參與感，有效地吸引了不同類型的消費者持續應用。如果你打算開發一個或改善現有的忠誠度計劃，可以考慮這些策略要素，根據您的特定市場區隔和客戶基礎進行調整，以增強客戶忠誠度、提高客戶保留率並推動業務成長。

閱讀更多：受歡迎的本地 loyalty programmes 都有什麼共通點？

設計適合業務的顧客忠誠獎勵計劃

設計一個符合你的業務目標並吸引您客戶群體的忠誠度計劃，需要仔細的規劃和執行。以下是六個關鍵步驟，指導你完成設計的過程：

1. 確定業務目標

首先確定自己希望通過忠誠度計劃實現的目標。無論是增加重複購買、提高客戶終身價值還是改善客戶保留率，明確的目標將指導計劃設計和成功的衡量指標。

2. 分析客戶數據

通過分析顧客背景數據、購買歷史和參與度來了解的客戶。這種洞察力允許您量身定制忠誠度計劃，以符合目標受眾的偏好和行為。

3. 選擇計劃類型

根據您的業務模式和客戶需求，決定最適合的忠誠度計劃類型。選項包括基於積分、分層或基於價值的計劃。每種類型都有其優勢，並迎合不同客戶的動機和購買行為。

4. 定義獎勵結構

選擇在成本考量上可行，而且能激勵客戶且的獎勵。這可能是消費折扣、會員專屬訪問權、免費產品或服務。確保獎勵對客戶具有吸引力並符合你的品牌價值。

5. 整合技術解決方案

實施技術解決方案，便於輕鬆追踪計劃內的數據和之前會員輕鬆兌換獎勵。更要確保新的會員系統能夠與目前的銷售點系統和電子商務平台無縫整合，以提供流暢一體化的客戶體驗。

6. 衡量和優化

在計劃啟動後，要持續監控會員計劃的實施對客戶行為和業務指標的表現和影響。跟據客戶反饋和計劃的表現數據來完善和優化計劃，還需定期進行更新和改進，令會員計劃保持新鮮感，持續吸引會員參與。

在當今這個變幻莫測的商業環境中，一個強健的忠誠度計劃不僅是企業競爭力的象徵，更是其持續成長和繁榮的關鍵。顧客忠誠獎勵計劃透過分析行為數據帶來的見解，利用自動化為顧客提供個人化服務，加深顧客關係，提高滿意度和保留率。有效的策略包括但不限於會員層級、個人化推送等等。鼓勵現有顧客重複購買能增加銷售額並降低推廣成本，從戰略上推動業務增長。這種方法不僅可以確保穩定的收入，還可以支持長期的業務成長。

如果你正考慮開設自家品牌的會員計劃或會員應用程式，歡迎前往我們的網站了解更多，亦歡迎隨時與我們聯絡查詢。

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