系統分析的藝術：為何 System Analyst 在應用程式開發中不可或缺
在數碼轉型的浪潮中，應用程式是企業與消費者溝通和互動的重要橋樑。正如我們在用戶體驗設計篇、專案管理篇和業務分析篇所提到過，企業會因不同目的開發多種不同類型的應用程式。例如，為滿足客戶需求而開發的會員應用程式，或是為提高工作效率而設計的內部管理應用程式，企業會為了解決不同的商業問題而決定開發一個應用程式。
應用程式開發項目涉及多個職能團隊，系統分析 (System Analysis) 在應用程式開發過程中同樣發揮著至關重要的作用。系統分析師 (System Analyst, SA) 能夠站在企業商業需求的角度探討技術上可發揮的最大可能性，連接業務需求與技術實現，不僅確保開發的應用程式符合企業的商業目標，還通過深入的技術評估和風險管理，確保項目順利進行。
在這次訪談中，我們與 Motherapp 的系統分析師團隊進行了深入對話，探討了 SA 如何幫助應用程式項目成功，並解決項目過程中的常見挑戰。
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目錄
什麼是系統分析？它的核心價值何在？
系統分析 (System Analysis) 是一個橋接商業與技術的過程，幫助將企業的業務需求轉化為技術可行的解決方案。在應用程式開發中，系統分析師 (System Analysts, SA) 是這一過程的核心驅動力，他們深入理解企業的業務目標，評估技術可行性，制定實施方案，並確保最終的應用程式能夠達到預期的效果。
系統分析師不僅需要具備深厚的技術知識，還需具備對業務需求的洞察能力。他們是連接業務和技術之間的橋樑，確保開發團隊能夠準確地實現企業的需求，同時在技術實現上做到高效、穩定和可維護。
SA 系統分析師的六大核心職能
技術可行性評估
- 評估實現可行性：系統分析師需要評估特定功能的技術可行性 (Technical Feasibility) ，確保能夠滿足業務需求。例如，評估某個新功能是否在現有技術環境下可行，或者需要引入新的技術來支持。
- 確認技術方案可行性：他們負責確認技術實現方案的可行性，避免在開發過程中遇到不可克服的技術障礙。
工作量與風險評估
- 估算開發工作量：進行軟件估算 (Software Estimation) ，包括所需的時間、成本和人力資源，確保項目計畫現實可行。
- 評估潛在風險：進行效益與風險分析 (Effect and Risk Analysis) ，評估實現某些功能可能帶來的風險，例如技術實現難度、未來維護挑戰等。
系統整合
- 確定系統協同方式：負責構思新系統與現有系統之間的系統整合方案 (System Integration)，確保它們能夠協同工作。例如，將新開發的品牌忠誠度應用程式與品牌正在使用的電商平台、POS 或 CRM 系統等進行整合，確保數據和功能的無縫連接，提高系統的整體效能。
提供替代方案建議
- 提出替代實現方法：當某些需求的技術實現難度高、風險大或成本過高時，系統分析師會建議替代方案或替代方法 (Workaround) 。例如，調整現有功能的使用方式來滿足需求，而非從零開始開發新功能。
- 專業意見提供：他們提供專業的技術意見，幫助客戶在限制條件下找到最佳解決方案，達到相同或相似的業務效果。
軟件技術棧選擇
- 選擇適合的技術架構和工具組，考慮長期可靠性：基於項目的需求，選擇最適合的技術棧 (Technology Stack) ，包括程式語言、框架、資料庫等。評估選用的技術和軟件組件在未來的可靠性和持續支持，避免未來的維護困難或風險。
- 軟件組件整合：建議將合適的第三方軟件組件 (Software Components) 整合到系統中，以提升最終產品的功能和效率，同時提升開發效率。
項目資訊交接與團隊協作
- 資訊傳遞：將對項目、客戶需求和技術設計的理解傳遞予其他職能團隊。例如，為了促進溝通，系統工程師可能會準備一些簡單易明的資料如技術說明、假設或計劃草稿，和團隊成員一起了解項目的細節和要求，促進團隊內部的協作和效率。
系統分析與其他團隊的區別與互補
在項目開發過程中，系統分析師與其他角色如業務分析師 (Business Analyst, BA) 及工程師 (Engineer) 密切合作，共同確保需求的落實與系統的高效實現。然而，這些角色在專注點和職責上各有分工，並彼此互補。
系統分析師與業務分析師的分工
業務分析師的核心職責是深入理解和定義業務需求。他們的工作以客戶為中心，通過與客戶的充分溝通，挖掘業務流程中的關鍵需求，並將這些需求精簡成具體的規格文件，作為系統設計的基礎。相較之下，系統分析師的重點則是如何從技術層面實現這些需求。他們在業務分析師完成需求界定後，評估技術可行性，設計功能實現方案，並確保技術設計符合業務目標。例如，系統分析師會考慮哪些技術堆棧適用於需求的實現，是否需要整合新技術，或如何優化系統整合。
延伸閱讀：業務分析的藝術：為何 Business Analysis 在應用程式開發中不可或缺
系統分析師與工程師的合作
工程師專注於技術開發，根據系統分析師提供的技術規範進行編碼，將功能落實到具體的程式中。而系統分析師則擁有更全面的視角，既具備工程師的技術知識，又能從業務需求層面把握整體項目的方向。當開發過程中出現技術挑戰時，系統分析師會協調解決問題，或根據實際情況調整技術方案，確保項目能夠順利按照預期進行。
系統分析師的角色與工作流程：連接業務與技術的橋樑
在應用程式開發中，系統分析師肩負多重角色，是連接業務與技術的關鍵人物。他們不僅在項目初期幫助評估技術可行性，還在整個過程中協助各團隊溝通協作，並在關鍵時刻提供解決方案，確保項目順利推進。
1. 項目起步：技術設計與銷售支持
在項目初期，系統分析師為銷售團隊提供強有力的技術支持。SA 會解答客戶的技術問題，協助客戶理解項目的技術細節和可能面臨的挑戰，並提供初步的技術建議。例如，當客戶提出需要與現有系統整合的新功能時，系統分析師會評估需求的可行性，制定實施方案，確保既符合業務需求又高效可行。他們的角色就像導航員，幫助客戶和團隊找到適合的技術路線。
2. 技術可行性與風險評估：跨團隊協作的核心
系統分析師的另一個重要任務是評估技術可行性，全面評估項目涉及的技術需求，特別是系統整合的可行性。SA 會與業務分析師、設計師 (UX Designer) 、工程團隊等密切協作，確保所有團隊在目標與實現路徑上保持一致。比如，在為電商平台整合新的忠誠度計劃時，系統分析師會深入評估客戶現有的系統，如 CRM 或 POS 系統，確保新功能能無縫對接，並保持數據流通順暢。
此外，在技術可行性及風險評估方面，系統分析師分析實現方案的技術難度、可能的風險和挑戰，進行效益與風險分析 (Effect and Risk Analysis) ，提前制定解決策略，確保在技術上可行且風險可控。
3. 評估需求與確認解決方案、提供替代方案
在確保需求可行的前提下，系統分析師需要對需求進行深入評估，確保其在現有技術環境下可行。如果某些需求在技術上實現困難，SA 會主動調整建議，考慮從開發團隊現有的 Technology Stack 中尋找合適的替代方案，並提出建議供客戶選擇。例如，利用現有的優惠券功能來實現活動預約，滿足客戶的活動管理需求，而無需從零開始開發新功能。
同時，系統分析師始終將系統的可靠性和穩定性 (Reliability and Stability) 放在首位，確保開發的應用程式在各種情況下都能正常運行。SA 能預見並及早處理可能的技術風險 (Technical Risks) ，如性能瓶頸、安全漏洞等，保障項目的成功。與客戶溝通並確認細節時，他們會詢問客戶的詳細需求，確認業務流程和功能細節。根據技術評估結果，與客戶討論可能的調整或優化。如果某些功能實現難度高，會建議增加時間或預算，或提供替代方案，以確保項目目標得以實現。
系統分析師的重要性：從技術到商業價值的連結
在應用程式開發中，系統分析師扮演著不可或缺的角色。他們協助客戶選擇最適合的技術方案，確保技術實現與業務目標一致，並在項目中強調平衡與妥協的重要性。他們的專業知識和經驗有助於項目成功落地，為企業帶來實質的商業價值。
協助客戶選擇合適的技術方案
系統分析師幫助客戶在眾多技術選項中找到最佳解決方案，並以淺顯易懂的方式解釋給客戶，協助客戶做出明智的決策。如前所述，SA 會考慮的包括如技術可行性、風險分析、成本預估等因素，確保所選方案在技術上可行，同時保證系統的可靠性和穩定性 。
舉例來說，當客戶希望在現有系統上新增功能時，系統分析師會根據需求建議合適的技術方向，例如使用開源軟件來降低成本，或者整合第三方服務以加速開發。同時，他們也會讓客戶了解各種選擇的難度、實現時間及潛在挑戰，幫助客戶選擇最符合實際需求的方案。
理解需求，實現業務目標
系統分析師的首要責任是深入理解客戶的業務目標，並確保技術方案真正符合其需求。SA 能將較高層次的業務需求轉化為清晰的技術藍圖，協助開發團隊高效執行，減少錯誤和返工的可能性，提高開發效率。
例如，當客戶希望提升客戶忠誠度並增加銷售額時，SA 會考慮實現忠誠度計劃、個性化推薦、活動管理等功能。他們評估這些功能的技術可行性和實現方式，確保應用程式能夠達到預期的商業效果，解決企業關注的核心問題。他們也會與客戶緊密溝通，了解他們對用戶體驗 (User Experience) 、性能、安全性等方面的要求，讓最終技術方案既實用又能符合預期，全面滿足客戶的需求。
強調平衡與妥協的重要性
在項目中，資源有限、時間緊迫，完美的解決方案往往難以實現。因此系統分析師需要協助客戶在各種限制中找到最佳平衡點。在不同的解決方案選擇中，SA 詳細說明選擇的影響和可能的妥協，幫助客戶做出最明智的決定。
例如，如果完整實現某功能需要較長的時間和高昂的成本，系統分析師可能建議一個簡化版本，先解決當前需求，再在後續升級中逐步完善。「好的軟件源自好的假設。」沒有完美的解決方案，即便無法做到十全十美，合適的解決方案依然能幫助企業快速滿足市場需求。
系統分析如何確保項目成功？
在應用程式開發中，技術挑戰和風險在所難免，而系統分析師的作用正是為了預見並解決這些問題，確保項目穩步推進。他們的靈活應對與專業判斷是項目成功的關鍵。
靈活應對技術挑戰與風險
在應用程式開發中，技術挑戰和風險是不可避免的。SA 的角色在於預見並解決這些問題，確保項目順利進行。
首先，評估技術可行性是關鍵步驟。SA 需要確定哪些需求在技術上不可行，或者需要高成本、高時間投入，這些因素都會增加項目的風險。預先識別潛在的技術困難，確保項目在可控的範圍內運作。SA 需要預見技術風險。在項目初期，他們評估可能的技術難點，提前制定應對策略。例如，對於需要處理大量數據的應用程式，SA 會預先考慮系統性能和可伸縮性 (Scalability)，並設計相應的架構來應對這些挑戰。
當出現技術問題或需求變更時，SA 需要靈活應對變更，例如提供替代方案，快速調整技術方案，滿足客戶的核心需求，同時控制項目風險，確保項目進度不受影響。除此之外，SA 能向客戶解釋技術限制，提供專業建議，與客戶透明溝通，協助客戶理解每個技術選項的影響，幫助他們做出明智的決策。
控制資源與風險管理
在資源管理方面，SA 根據項目需求，從技術角度合理提供資源和時間的分配預算。同時，他們通過設計緩衝計劃和備用方案，將風險對項目的影響降到最低。例如，在某些技術存在不確定性的情況下，他們可以預先識別潛在的技術風險，增加額外的緩衝時間，或者尋求替代解決方案，避免因突發情況導致的延期。系統分析師的專業知識和經驗使得應用程式開發能夠在預算和時間限制內，達到預期的商業目標，為企業帶來實質性的價值。
與系統分析師 (SA) 合作的最佳實踐
在應用程式開發過程中，與系統分析師（SA）緊密合作能大幅提升項目成功的可能性。以下三個關鍵要點，可幫助品牌與 SA 建立更高效的合作模式，確保技術方案與業務目標一致。
明確目標
清晰的業務目標是開發項目的基石。企業需要明白應用程式的核心目的，例如改善客戶體驗、解決特定的業務挑戰，或提高品牌知名度。當企業對自己的業務目標和預期效果有清晰的理解和描述時，SA 能夠更有效地協助實現這些目標。有了明確的方向，SA 可以專注於核心目標，根據核心目標來分配預算和資源，將有資源重點放在最能為企業帶來價值的地方，處理細節並選擇適當的技術和方案。舉例來說，若企業希望吸引更多新用戶，可以優先設計簡化的註冊流程或社交媒體整合功能。這種明確的需求能幫助 SA 更好地聚焦目標，減少資源浪費並提升項目效率。
分享現有系統資訊
企業在啟動新項目時，可盡早分享現有系統的應用細節，例如技術架構、接口 (APIs) 、數據格式、第三方服務、系統限制等資訊。這些細節能幫助 SA 在方案規劃時充分考量，提升整合效率，避免後期出現技術障礙。例如，如果現有系統只能通過特定的 API 進行數據交換，或有特定的安全規範，提前告知 SA 將使他們在方案設計時考慮這些因素，預見並解決可能的技術風險 。
需求說明與高效溝通
增進溝通效率是關鍵。企業可以提供具體的參考資料，如實際的例子、參考項目或競爭對手的產品，來說明他們期望的功能和效果。這有助於 SA 更準確地理解需求，避免過於抽象或空泛的描述，減少溝通中的誤解。透過提供詳細的示例，SA 可以將初步的需求轉化為具體的技術規格和功能描述，進行更精準的需求細化，將想法轉化為可執行的技術方案。此外，雙方保持開放的溝通，及時反饋進度與限制條件，亦能大大提高效率。
為什麼企業不能忽略系統分析？系統分析如何驅動應用程式專案的成功
在應用程式開發中，系統分析師是一個不可或缺的角色，他們在業務與技術之間搭建橋樑，確保企業的願景能夠順利落地。從需求分析到風險管理，SA 的參與讓專案更有方向、更高效，也更貼近商業目標。
從業務到技術：讓願景成為現實
系統分析師是連結業務需求與技術實現的關鍵人物。在專案的初期，他們與企業密切合作，幫助梳理需求並確認這些需求是否具體可行。簡單來說，SA 負責將企業的想法與目標轉化為技術語言，並確保這些技術設計可以實現業務目標。
在技術方案設計階段，SA 提供最佳的技術實現路徑，確保技術方案與業務需求完美匹配。他們評估不同的技術可行性，從而選擇最適合的 Technology Stack 和 Software Components 如開源軟件或第三方服務，來滿足功能需求。他們還考慮系統的可靠性、穩定性和性能，確保應用程式能夠在多種使用場景下都能正常運行。
在風險管理方面，SA 預見潛在的技術風險，制定預防和應對策略。SA 會預測可能的技術挑戰，如系統整合的複雜性、數據處理的性能瓶頸等。透過提前識別這些風險，他們制定相應的應對方案，降低風險對項目的影響。透過 SA 的專業分析與支持，企業能最終獲得一個符合預期的高品質應用程式，助力業務發展並實現最大化的投資回報。
延伸閱讀：會員系統的關鍵角色：如何使用 ROI 計算投資系統的回報價值
平衡技術可行性與業務需求
系統分析師在確保技術方案可行的同時，努力滿足客戶的業務需求。SA 會根據客戶的目標和資源限制，並在實現過程中不斷調整，確保技術實現與業務需求保持一致。當遇到技術限制或實現困難時，SA 會幫助客戶理解這些限制，並提供替代方案，協助客戶在成本、時間和品質之間找到最佳平衡點。例如，如果某功能需要大量開發時間且成本高昂，SA 可能建議使用現有功能模組進行調整，或者採用第三方服務來實現類似的效果。這樣既能節省成本，又能縮短開發週期，達到業務需求的同時確保專案進度。
總結
系統分析在應用程式開發中扮演著不可或缺的角色。它將企業的業務需求轉化為可實施的技術方案，並在開發過程中預見和解決各種潛在的風險和挑戰。與系統分析師的緊密合作，能夠確保項目順利進行，達到預期目標，並為企業帶來實質性的商業價值。在當今競爭激烈的市場中，企業應該重視系統分析的價值。透過明確的業務目標、詳細的需求描述，以及與 SA 的有效溝通，企業可以大幅提高應用程式開發項目的成功率，實現數位轉型和商業增長。系統分析的藝術在於平衡與協調。透過深入的分析和協作，企業與 SA 可以共同打造成功的應用程式，實現業務目標，贏得市場競爭。
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