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隨着科技發展、疫情和消費者付款習慣的轉變，零接觸支付 (Contactless payment) 在全球的普及度持續增長。從無接觸信用卡開始，到電子錢包、手機NFC支付…… 電子支付功能不斷更新，直至今天，電子錢包甚至能接受加密貨幣交易。不論是網上購物、線下消費還是乘搭公共交通工具，購物付款選項和接受行動支付的商戶都在不斷增加。
使用零接觸支付方式快捷方便，顧客只需要在付款時在感應器前一「嘟」，付款便已完成，免卻了找續或簽名的麻煩。尤其在疫情下，零接觸支付方式還可以避免銷售人員及顧客之間非必要的接觸，降低感染風險。
去年消費卷計劃促使不少中小企商戶加裝接納零接觸支付方式的設備，例如增設NFC感應器/ 八達通機/ 登記內地電子錢包商戶等。本港電子支付覆蓋率擴大，推進無現金交易發展。
就在剛剛發表的財政預算報中，政府發佈了 2022 年度將會再次派發電子消費券的消息。本年度的電子消費券將加碼至 10,000 元，首期 5,000 元會於 4 月份，直接存入市民在去年所登記的電子支付平台帳戶內。
我們曾在去年寫過有關電子支付平台 CRM 策略的文章。在本篇文章，讓我們一起來看看電子支付技術的更新吧。
作為智能手機市場的龍頭，蘋果公司的 Apple Pay 服務一直備受用家好評，勝在其方便和安全。用家只需要將實體信用卡錄入手機的「錢包」應用程式中，便可在結帳時自由使用任何一張已錄入的信用卡或借記卡。Apple Pay 亦支援跨裝置使用，為使用蘋果生態圈的用家帶來高度便利性。
然而，由於設置成本較高，我們較少會在中小企商戶中看到 Apple Pay 的身影。有見及此，蘋果在最近發佈了即將在今年春季率先在美國地區推出 Tap To Pay 服務，允許商戶直接使用 iPhone 作為感應器收取來自顧客 Apple Pay/ 零接觸信用卡的 NFC 電子支付，個體商戶不再需要租用／購買額外的感應器到銷售終端系統 (POS/ Point-of-Sale) ，降低個體商戶的零接觸支付入場成本。相信在日後，不論在大型連鎖店、社區商戶、市集等任何地方，只要一機在手，買家及賣家可能輕鬆使用 iPhone 進制零接觸交易。
無容置疑，網購是新趨勢，E-commerce 愈趨成熟，零售商紛紛推出網絡商城及線上會員系統，整合實體和虛擬會員卡，方便會員進行 O2O 購物 (不論是 online-to-offline 還是 offline-to-online )。不論是會員積分增減、商品訊息還是庫存資料，要結合和同步線上線下購物流程，往往需要重新整合原有的 POS 及 CRM 系統，成本較高。
Apple Pay 除了可以用作 NFC 付款外，部份商戶亦會將會員卡功能推展至 Apple Pay，用戶可將積分卡或會員卡加到「錢包」，儲分時直接以手機操作。在 Tap To Pay 服務推出後，更是方便消費者和商家利用 Apple Pay 進行線下儲分，以簡單、高效且低成本的方式替商戶整合了 POS 及 CRM 系統。 對商戶及消費者而言，流暢的購買流程提升了顧客的購物體驗；對蘋果而言，更完善及親民的 Apple Pay 功能能吸引更多商戶及消費者開始使用，提升 Apple Pay 服務的覆蓋網絡及市場佔有率，創下三贏局面。