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購物節如雙十一購物節、黑色星期五，更不用說消費者最喜歡的 － 聖誕，都是零售商的吸金好時機。林林總總的電子購物節吸引我們打開錢包消費。隨著電子商貿 (E-commerce) 的興起，利用科技配合，商家可以推出更多更符合個人化和吸引人的折扣活動和優惠，創下一個個驚人的銷售額新高。Cha Ching!
要達至以上數碼購物節日的成功，少不了多個部門的共同努力。每個數碼購物節日主要可分為兩大階段，分別是推廣 (Marketing stage) 和執行階段 (Execution stage)，那些在消費者眼中只有短短一天或一週的購物節日，它的準備工作可能在半年甚至一年前已開始計劃。除了技術支持，品牌的產品和顧客根基，以及宣傳推廣亦同樣重要。若人客稀疏，投放再多資源到技術方面亦無用武之地，這便是推廣階段的重要性。
品牌建立與顧客關係管理的重要性
因此，品牌建立 (Brand building/ Branding) 無疑值得投資。顧客們並不會突然找到你的商店然後開始購物，除了節日前的推廣，品牌也要在日常營運中打好顧客基礎，確立品牌的獨特價值 (Unique value) 同時向顧客提供優良的產品和服務。並透通推廣策略將這些訊息釐清及傳遞予客人，贏取他們的忠誠度。因為我們都清楚，吸引現有顧客消費遠比吸引新顧客來得划算，成效亦更高。
會員計劃是顧客忠誠度策略中一個十分常見而且有效的計劃，商家會為會員提供獨家優惠和特權，吸引他們持續光顧。到了電子商貿，會員計劃亦從實體會員卡發展到線上平台／手機應用程式裡的會員帳號。與此用時，企業亦能透過電子方式向會員及訂閱者進行推廣及宣傳，例如會員快訊、社交媒體貼文、付費廣告、電話短訊及品牌電子報 (Newsletters) 等。顧客能透過以上各種渠道訂閱和接收到來自品牌的推廣信息，品牌亦能透過這些渠道有效地為購物節日打響頭炮，提前向顧客預告購物節日的精彩優惠，營造購物氣氛。
而這一切的前提是，企業早已透過自身產品的口碑以及持續進行的顧客關係管理策略，獲得了一定數量的忠實顧客、常用買家及訂閱者，才能在適當的時機透過合適的渠道吸引原有顧客和新顧客消費。
個案例子 – 友和 YOHO
以本地網購平台友和 YOHO 為例，平台一直以來都為其會員及 VIP 會員提供更折扣的商品，以低價而有品質的策略吸引顧客成為會員及持續在友和消費，為平台打好客戶根基，成功留住一班忠實顧客。加上友和每年在雙十一購物節的促銷力度之大早已在不少顧客心目中留下印象，促使不少人特意將想要購買的商品留待雙十一購買。
所以當今年雙十一購物節臨近時，友和從11月開始設置雙十一倒數月曆， 每天提供不同的減價貨品與顧客一同倒數，預告未來幾天的產品折扣，直至雙十一當天為止。看似只進行了十多天的宣傳，但其實雙十一前夕的宣傳只不過是一個類似提醒 (Reminder) 的存在。提醒現有會員和買家購物節的來臨，提醒他們提前將需要購買的特價商品預先放入購物車。過去數年友和成功累積的品牌口碑及忠實客群才是其雙十一購物節成功的主因。
提醒 (Reminding) 的力量
Reminder 是由推廣階段 (Marketing stage) 到執行階段 (Execution stage) 前的最後一個步驟。包括在第四段提到的各種廣告途徑及其他宣傳活動（如倒數、抽獎等），這些都可以說是節日前夕的 reminder。透過 reminder，商家能將推廣訊息傳遞予已儲起的客戶群。至於 reminder 最後能否成功吸引到顧客購物，則取決於品牌一直以來有否有效地經營其口碑、顧客關係管理和忠誠度。
除此之外，將消費者在購物節時醞釀的購物意欲延續到下一個購物節日亦是行內的做法，乘着消費者臨近聖誕的購物意欲，還有黑色星期五和雙十一購物節的餘熱，網絡星期一 (Cyber Monday) 及雙十二購物節等亦應運而生。
節日前的層層推廣吸引顧客點擊進入購物平台，瀏覽商品及消費。但要在當天應付比平日龐大數倍的客流量，運作順暢的平台及能夠承擔繁忙工作量的伺服器亦擔當着同樣重要的角色。文章編幅有限，在二部，我們將會詳述更多關於數碼購物節執行階段的細節和策略，不要錯過！