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第一期的消費券自上週日（8月1日）起可以領取，不知道你領取了消費券沒有？電子支付平台已在本港推出數年，推出時亦有下重本推出廣告、交易優惠等，成功吸引到不少市民登記帳戶和使用。是次政府強制市民以電子方式領取消費券，目的不言而喻。使消費券成為誘因，促使市民轉用電子支付平台進行交易；以及促使商家增設電子收費系統，加盟到電子支付網絡之中。增加了接受電子支付的店家覆蓋率，為日後全面開展無現金社會作準備。
支付平台主要靠用戶交易時所產生的手續費賺取收入，愈多用戶交易，平台便能賺愈多。因此，這些支付平台會竭盡所能保持它們的用戶的活躍度，以賺取更多利潤。與其他行業一樣，電子支付平台也是一種需要營銷推廣的產品。平台的活躍用戶就像一個商業品牌的忠實客戶。 因此，如果他們想維持及提升客戶保留率，當然也需要應用不同的商業策略。讓我們以電子支付平台為例，一起來看看可以如何學習他們吧！
「AARRR」：從新用戶到忠誠用戶
Source: https://growthrocks.com/blog/aarrr-framework/
Acquisition 獲取：
吸引客戶初次使用／購買
營銷推廣
電子支付平台透過廣告和宣傳推廣自身平台，吸引到市民和店家登記使用。在此，以八達通卡與電子錢包 Tap & Go 為例，這兩家平台現時分別採用了目前本港當紅的組合 — Mirror 的兩位成員作為平台的代言人進行推廣，吸引更多年青人加入平台；和使用該平台登記消費券。電子支付平台可以透過採用在社會上具有影響力及與品牌形象契合的代言人為平台作推廣，借助他們的流量和影響力，提升市民對平台的好感，更有效率地傳遞廣告訊息及平台理念。
Activation 觸發：
提供最少一次的良好使用／購物體驗，成為留住客人的契機
良好的用戶體驗
為用家提供一個功能完整、設計簡潔及運作順暢的電子支付應用程式，才能留住你的客戶。良好的電子用戶體驗可由用戶體驗設計 (UX design) 與介面設計 (UI design) 組成。用戶體驗設計關乎應用程式的順暢度、各功能的跳轉、能否無縫銜接等；介面設計則關乎應用程式的設計主題、整體一致性、排版等。
其中，用戶體驗設計尤其重要，正如其名，它是確保用戶能否享受良好使用體驗的核心。對電子支付平台而言，平台的功能多樣性固然重要，但程式順暢度與使用便利性才是他們能否留住用家的關鍵。以電子錢包 Tap & Go 為例，是次消費券為 Tap & Go 帶來大量用家，但由於平台方對技術方面的忽視，令大量採用 Tap & Go 登記電子消費劵的市民無法正常使用。在頭一個星期，多人反映不論在實體店還是網上購物，都遇到被拒收和被多扣錢的情況。有了這次不滿的經驗，即使平台日後收復好這些問題，也許市民亦不會再主動使用 Tap & Go 了。
Retention 保留：
留住您的客戶
定期誘因
各電子支付平台在推出初期，下重本推出很多交易優惠，成功吸引到不少市民亦有登記帳戶和使用。但這些交易優惠只是短期誘因，不少用家在優惠期結束後回到慣用的現金／信用卡交易方式，並不能為平台帶來長期手續費收入。針對這個痛點，轉而推出定期誘因留住用戶不嘗是個好方法。
以電子錢包 Alipay HK 為例，Alipay HK 應用了顧客忠誠計劃中 Earn and Burn 的概念，推出了印花功能。用戶可以憑基本消費和付款取得印花，再以 3 個印花換取由不同獎賞夥伴提供的電子優惠券，用戶可在下次購物時打開 Alipay HK 應用程式中的優惠券二維碼付款，使用優惠券。如此一來，賺取印花及使用電子優惠券的過程會促使用戶不斷使用 Alipay HK 付款，以提升 Alipay HK 的客戶保留率。
Referral 推薦：
現有客人的推薦便是最好的推廣
建立電子支付生態圈
可從兩方面著手，強化用家網絡及 P2P（個人對個人）轉帳網絡，建立出屬於自家平台的生態圈。
- 用家網絡：以獎賞吸引現有用戶轉介支付平台予他們的親友，以賺取推薦獎賞。利用滾雪球效應，靠現有用家吸納新用戶註冊，再從這些新用戶吸引更多的新用戶註冊。建立強大的用家網絡，漸漸將平台滲透到用戶的日常生活中。以 Paypal 電子錢包為例，Paypal 會為推薦平台的現有用家及受現有用家推薦的新用家各提供一張港幣 40 元的現金折扣劵。
- P2P 轉帳網絡：以方便及功能強大的支付／轉帳功能抓住現有用戶，擴大平台在市場上的滲透率。以強大功能鞏固客戶並吸引他們邀請親友使用平台向其轉帳，再進一步擴闊用家網絡，爭取成為市場領導者。以 Payme HSBC 及內地的微信支付為例，不少人都是因為需要轉帳他人／接收親友款項而註冊。
Revenue 利潤：
享受市場營銷成果
利潤是企業扣除成本後的所有收益。雖然上述的四大階段在一定程度上都會增加不少研發和推廣成本，但它所帶來的好處卻是長遠而持續的。除了只靠自身資源推廣，其實企業還能在這基礎上更進一步，建立合作品牌網絡。邀請涵蓋不同行業的品牌加入夥伴合作，享受規模經濟所帶來的好處。合作還可為用戶提供更多元及豐富的優惠選擇，使用家離不開支付平台，鞏固他們對平台的忠誠度。以 Alipay HK 為例，豐富的優惠券選擇吸引了不少用家持續使用。
品牌合作能進一步提升自身的競爭力；降低推廣成本；賺取合作收益；以及為客戶提供更全面的服務，提升服務品質，增加客戶忠誠度，從而產生長遠收入，一石多鳥。
當然，以上都只是些簡單的建議框架。如何去做，取決於不同企業的需要、理念和風格。拋開這些想法，讓我們一起來看看這些平台在消費券計劃後會採取什麼行動：以保持用戶的活躍度、增加客戶網絡、幫助城市的實現無現金發展。
了解更多關於AARRR框架，接此閱讀我們以前的文章。