到底是什麼原因能讓 亞洲萬里通 Asia Miles 獎賞計劃取得如此大的成功？
農曆新年長假，不少港人選擇與家人朋友出行外遊。說到外遊，除了購買機票、搶平機票的選項外，不少人會使用亞洲萬里通（Asia Miles）里數兌換機票或升級艙位，為市民的出行提供多一個省錢的選擇。國泰在香港扎根多年，國泰航空的亞洲萬里通 Asia Miles 計劃在全球航空忠誠度積分計劃領域中脫穎而出，成為業界的佼佼者。其成功背後有多個關鍵因素，以下將深入探討五大原因，解析亞洲萬里通如何在競爭激烈的市場中取得卓越成績。
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多樣化且有吸引力的獎賞
亞洲萬里通計劃以其多樣化且具吸引力的獎賞，滿足不同會員的需求。國泰會員可使用累積的里數兌換機票升級、免費航班、酒店住宿、各種週邊商品，和機場服務等，這種多元化的獎賞機制，讓會員在日常生活中隨時感受到里數帶來的價值，進一步提升了他們對計劃的參與度和忠誠度。
在飛行獎勵方面，國泰航空為「寰宇一家」聯盟成員，亞洲萬里通與多家「寰宇一家」飛行夥伴航空公司合作，提供豐富的航班選擇。會員可使用里數兌換國泰航空、如國泰航空共享代碼的夥伴航空公司航班，如加拿大航空、英國航空、日本航空等多家航空公司的機票，覆蓋全球不同目的地。
Image source: https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/rewards-and-partnerships/oneworld.html
此外，國泰會員還可使用里數進行機票升級，享受更高級別的客艙服務，提升旅行體驗。亞洲萬里通的里數還可用於兌換各種非航空類獎賞。會員可使用里數預訂全球合作酒店品牌的住宿，滿足不同旅遊需求。此外，里數還可用於租車服務、旅遊假期套餐等等。讓會員在旅行的各個環節都能享受里數帶來的便利。
為了進一步提升會員的參與度，亞洲萬里通還定期推出促銷活動，提供里數兌換優惠。例如，會員在特定期間內購買機票或使用里數兌換特定獎賞時，可能獲得額外的獎勵，這些活動有效地激勵會員積極參與儲里數，提升對品牌的忠誠度。
廣泛的積分合作夥伴網絡
Image source: https://www.asiamiles.com/zh/stayactive.html
亞洲萬里通 Asia Miles 計劃之所以能夠在市場中脫穎而出，其廣泛的合作夥伴網絡功不可沒。Asia Miles 與眾多夥伴航空公司、合作酒店品牌、餐廳訂位應用程式 OpenRice、銀行及信用卡公司等建立了緊密的合作關係，使會員能夠在多種日常消費中累積和兌換里數，無論是購物、用餐還是旅行，都能輕鬆累積里數，涵蓋日常生活的每一個部份。如此廣泛的合作夥伴網絡，極大地提升了計劃的吸引力和實用性，讓會員在各個生活場景中都能受益。
在酒店住宿方面，亞洲萬里通與多家全球知名的酒店集團合作，會員在入住合作酒店時可同時賺取萬里通里數。包括萬豪國際酒店集團、希爾頓酒店等。這使得會員在旅行的各個環節都能享受里數帶來的便利。
在日常生活中，亞洲萬里通與多家餐廳合作，會員可以在指定合作餐廳用饍累積里數，又或會員使用里數支付部份餐費。亞洲萬里通亦與多家零售商合作，會員可使用里數兌換各種商品。例如，會員可在指定的零售商店或商場賺取里數（更甚在境外的 Outlet 商場海外消費也能賺到里數）。多元化的使用場景融入會員的日常生活。無論是旅行、住宿、餐飲還是購物，會員都能輕鬆累積和兌換里數，這種無縫的積里數體驗，極大地提升了計劃的吸引力和實用性，讓會員在各個生活場景中都能受益，從而增強了對計劃的參與度和忠誠度。
便捷的數碼平台
為了提升會員體驗，亞洲萬里通 (Asia Miles) 提供了用戶友好 (User-friendly) 的數碼平台，包括Asia Miles手機應用程式和國泰航空網站。會員可以方便地查詢里數餘額、瀏覽最新優惠資訊，並進行里數兌換操作。這種數碼化的便利性，讓會員隨時隨地掌握自己的里數狀況，增強了對計劃的黏性和參與度。此外，會員還可以透過該應用程式發掘能延長里數有效期的旅遊體驗和生活品味獎勵，確保不錯過任何賺取和兌換里數的機會。
Image source: https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/mobile-services/cathay-pacific-app.html
透過「國泰－亞洲萬里通」應用程式，會員可以輕鬆透過購物、用餐、旅遊和運動賺取及兌換「亞洲萬里通」里數。不止，應用程式更支援以活動賺取里數的方式，例如，國泰會員可以透過完成健康生活任務，例如步行目標、飲水目標等等，每天賺取少量獎勵里數。在推廣健康生活模式及宣傳品牌價值的同時，為會員提供多一個累積里數的機會。
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在網站方面，國泰航空網站提供了直觀且易於導航的亞洲萬里通介面，會員可以快速查詢自己的里數餘額、瀏覽最新優惠或夥伴信用卡的資訊，進行里數兌換操作等。網站還提供了詳細的合作夥伴資訊，讓會員了解如何在日常生活中賺取更多的里數。極大的便利性讓會員能夠隨時隨地掌握自己的里數狀況及管理自己的里數，並充分利用各種賺取和兌換里數的機會，增強了對計劃的黏性和參與度。
B2B合作夥伴網絡
Asia Miles 計劃的成功，與其建立的穩固B2B合作關係密不可分。亞洲萬里通與各大銀行和信用卡公司合作，推出聯名信用卡，讓持卡人在日常消費中更快累積里數。這不僅為會員提供了更快捷的里數累積途徑，也為合作夥伴帶來了更多客戶，實現了雙贏的局面。這種成功的B2B合作關係，進一步鞏固了亞洲萬里通在市場中的領先地位。
Image source: https://news.cathaypacific.com/standard-chartered-cathay-and-mastercard-deepen-cooperationwith-launch-of-a-brand-new-range-of-mastercard-credit-cards
國泰航空與渣打銀行攜手推出的渣打國泰Mastercard，為國泰會員及渣打客戶提供了一個高效累積「亞洲萬里通」里數的途徑。此聯名信用卡系列根據客戶的理財級別，提供三款不同的卡片，分別為一般「渣打國泰Mastercard信用卡」用戶、優先理財用戶及優先私人理財用戶，滿足不同客戶的需求。 持卡人可透過日常消費，如餐飲、網購及海外簽賬，輕鬆累積里數。特別地，在國泰航空及香港快運的簽賬，每 HK$2 即可累積1里數，而在網購、餐飲及海外簽賬，每 HK$4 即可累積1里數，讓客戶在日常消費中輕鬆累積里數。
此外，亞洲萬里通也有與虛擬銀行 Mox Bank 合作，推出全港首創的定期存款賺取里數計劃，為客戶提供創新的儲蓄方式。客戶只需在 Mox Bank 開立定期存款，選擇以「亞洲萬里通」里數作為利息，即可在存款一刻即時獲得全數里數，無需等待利息派發日期。以每十萬港元的存款為例，客戶可即時賺取 31,000 里數。自推出以來，Mox Bank 已送出接近三億里數，可見計劃深受客戶歡迎。傳統銀行滙豐的 Reward+ 應用程式亦提供將「獎賞錢」兌換為亞洲萬里通里數的功能。客戶可透過該應用程式，即時將將累積的「獎賞錢」轉換為里數，兌換比率為每$1「獎賞錢」兌換10里數。此外，滙豐EveryMile信用卡客戶可享受更優惠的兌換比率，每$1「獎賞錢」可兌換20里數。
透過這些創新的里數合作，為客戶提供多元化的理財選擇及里數累積方案，讓儲蓄與旅遊計劃結合，滿足不同客戶的需求。這種 B2B 合作關係不僅為會員提供了更快捷的里數累積途徑，也為合作夥伴帶來了更多客戶，實現了雙贏的局面。銀行和信用卡公司透過與國泰航空的合作，吸引了更多追求里數獎賞的客戶，提升了自身的市場競爭力。同時，會員在日常消費中更快累積里數，增強了對國泰航空計劃的黏性和參與度。這種合作模式，不僅提升了會員的里數累積效率，也為合作夥伴創造了新的商機，實現了多方共贏的局面。
個性化的會員體驗
Image source: Cathay Pacific’s Member Account Summary for Oct 2024
亞洲萬里通透過深入分析會員的消費行為和偏好，為會員量身定制優惠和推廣活動，讓會員感受到被重視和關懷，增強他們對品牌的忠誠度。為了實現這一目標，亞洲萬里通採用數據分析技術，深入了解會員的消費模式和興趣偏好。例如，透過分析每位會員的旅行習慣，亞洲萬里通可以為會員提供特定航線的里數優惠，讓會員在計劃旅行時，享受到更具吸引力的兌換選項。同時，針對不同會員的購物偏好，亞洲萬里通會推送與其相關的里數兌換商品及服務，確保會員能夠找到最符合自己需求的獎賞。
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為了更好地了解會員及將其細分，亞洲萬里通跟據所收集到的數據，訂立受眾細分指標，利用數據支撐，達至個人化的行銷活動和數位化體驗，引導會員獲得與其相關的推廣資訊及感興趣的合作夥伴的優惠。例如，透過個人月度里程清單，為會員提供個性化服務。該清單顯示了會員累計的里程數，並根據會員的消費地點，推薦賺取或兌換里程的方式。例如，到新加坡旅遊的會員可能希望了解酒店附近有哪些餐廳。
這種個性化的服務，讓會員感受到被重視和關懷，從而增強了對品牌的忠誠度。透過精準的優惠推送和量身定制的獎賞，會員在每次互動中都能體驗到專屬於自己的價值，成功地為會員打造了個性化的體驗。這種以會員為中心的策略，不僅提升了會員的滿意度和忠誠度，也為品牌帶來了持續的競爭優勢。
總括：亞洲萬里通 Asia Miles 成功關鍵
總括而言，亞洲萬里通透過多元化的獎賞選項、強大的合作夥伴網絡、便捷的數碼平台、B2B戰略合作及個性化會員體驗，成功打造了一個極具吸引力的忠誠度積分計劃。無論是希望以里數兌換機票、升級艙位，還是在日常消費中累積額外獎勵，亞洲萬里通都為會員提供靈活且具價值的選擇。隨著市場需求變化，亞洲萬里通持續創新，不斷提升會員體驗，確保其在忠誠度計劃領域的領先地位。
當我們考慮制定忠誠計劃時， 除了參考 Yuu、易賞錢，以及亞洲萬里通等成功計劃的經驗，向專業團隊諮詢也不失為一個快速了解市場趨勢的方法。Motheapp 在數碼 CRM、會員系統應用程式等方面擁有成熟的開發經驗。專為商業品牌而設的 Motherapp Loyalty Platform 解決方案能夠針對品牌的業務需求量身打造專屬的忠誠度平台，解鎖品牌的真正潛力。體驗無縫整合、量身定制的服務，以及經過市場驗證的安全應用程式開發，助您的品牌取得成功！
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